Na GG Lounge queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se precisa de cancelar uma encomenda, devolver um artigo ou pedir um reembolso, pode fazê-lo através do botão abaixo.
Nesta página explicamos, de forma simples, como funcionam os cancelamentos, devoluções e reembolsos em compras online.
Direito de livre resolução
Se comprou online como consumidor, tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias seguidos, sem precisar de indicar motivo.
Este prazo começa no dia em que recebe a encomenda. Se a encomenda chegar em várias partes, o prazo começa no dia em que recebe o último artigo.
Este direito é normalmente chamado “direito de livre resolução”. Na prática, significa que pode mudar de ideias dentro do prazo legal.
Para exercer este direito, use a nossa página de pedido. Também pode contactar-nos por outro meio, desde que fique claro que quer cancelar ou devolver a encomenda.
Cancelamento de encomendas
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode pedir o cancelamento total ou parcial.
Faremos o possível para tratar do pedido antes da expedição. Se a encomenda já tiver sido enviada, pode já não ser possível cancelar o envio. Nesse caso, poderá devolver os artigos depois de os receber, seguindo o processo de devolução.
Como devolver um artigo
Depois de nos comunicar que pretende devolver a encomenda, deve enviar os artigos de volta no prazo de 14 dias seguidos.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução acontece por erro nosso, produto incorreto, produto danificado, produto não conforme, ou quando combinarmos expressamente outra solução.
Recomendamos usar um método de envio com registo ou prova de entrega, para maior segurança.
Estado dos produtos devolvidos
Pode abrir a embalagem de transporte e verificar os artigos com o cuidado normal necessário para confirmar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja física.
Sempre que possível, os produtos devem ser devolvidos completos, com acessórios, manuais, brindes associados e embalagem original.
Se o produto tiver sido manuseado para além do necessário para essa verificação, e isso causar perda de valor, essa desvalorização poderá ser deduzida ao valor a reembolsar.
Reembolsos
Se a encomenda for cancelada antes de ser enviada, procuramos processar o reembolso o mais rapidamente possível.
Quando se trata de uma devolução, o reembolso é processado depois de recebermos e verificarmos os artigos devolvidos. Nestes casos, procuramos emitir o reembolso no prazo de 7 dias após a receção dos artigos.
Sempre que possível, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Se isso não for possível, pediremos um IBAN para fazer a transferência. No caso de pagamentos por Multibanco, será sempre necessário indicar um IBAN.
Depois de emitirmos o reembolso, o valor costuma ficar disponível na conta do cliente no prazo de 1 a 2 dias úteis, dependendo do banco ou do método de pagamento.
Quando a devolução abrange a encomenda completa, o reembolso inclui os custos de entrega iniciais correspondentes ao método de envio standard menos oneroso disponível no momento da compra. Não são reembolsados custos adicionais resultantes da escolha de um método de envio mais caro, nem os custos de envio da devolução, salvo quando a lei ou a GG Lounge assumam esse custo.
Em caso de exercício do direito de livre resolução, o reembolso será feito dentro dos prazos legalmente aplicáveis.
Produtos danificados, incorretos ou não conformes
Se recebeu um produto danificado, incorreto ou com algum problema, por favor envie-nos o pedido assim que possível através da página indicada acima.
Sempre que puder, inclua fotografias do produto, da embalagem exterior e da embalagem interior. Isto ajuda-nos a perceber melhor o que aconteceu e a encontrar uma solução mais rapidamente.
Quando o problema resulte de erro nosso, dano no transporte ou falta de conformidade, indicaremos a solução adequada e suportaremos os custos de devolução quando esta seja necessária.
Produtos TCG selados e cartas individuais
Em produtos selados de trading card games, como boosters, displays, bundles, decks selados e produtos semelhantes, aceitamos pedidos relativos a danos visíveis no produto selado ou na embalagem de envio no momento da receção.
Não aceitamos devoluções, trocas ou reclamações de dano relativas a cartas individuais retiradas de packs já abertos, salvo quando a lei imponha uma solução diferente.
Devido à natureza do processo de impressão, corte, embalagem e distribuição de produtos TCG, podem ocorrer pequenas marcas, variações de impressão, erros de corte, misprints ou outros defeitos de fabrico em cartas individuais.
Nos casos de dano grave, erro de impressão significativo ou defeito de fabrico em cartas individuais encontradas dentro de packs, recomendamos contactar diretamente o publisher responsável pelo produto, como Wizards of the Coast, UVS Games ou outro editor aplicável. Muitos publishers têm programas próprios de substituição de cartas e poderão avaliar se a carta cumpre os critérios para substituição.
Peças em falta ou danificadas em jogos
Em jogos de tabuleiro ou produtos com componentes, recomendamos vivamente que, sempre que possível, contacte diretamente o editor ou fabricante do jogo para pedir a substituição de peças em falta ou danificadas.
Na maioria dos casos, esta é a forma mais rápida de resolver a situação. Muitos editores já têm programas próprios para substituição de componentes e conseguem enviar diretamente a peça certa ao cliente.
Se precisar de ajuda a encontrar o contacto certo, perceber quem é o editor ou saber como fazer o pedido, teremos todo o gosto em ajudar.
Esta recomendação não afeta os seus direitos legais perante a GG Lounge em caso de produto defeituoso, incorreto ou não conforme.
Encomendas não entregues ou perdidas
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo esperado ou parecer perdida, contacte-nos através da página de pedido.
Iremos verificar a situação com a transportadora e procurar uma solução adequada.
Exceções ao direito de livre resolução
Em alguns casos, a lei prevê exceções ao direito de livre resolução.
Isto pode incluir, por exemplo, produtos feitos por encomenda ou personalizados, produtos que não possam ser devolvidos por motivos de higiene depois de abertos, bens que se deteriorem rapidamente, conteúdos digitais quando a execução já tenha começado com consentimento do cliente, serviços ou eventos com data específica, e outros casos previstos na lei.
Estas exceções não afetam os seus direitos quando o produto recebido está danificado, incorreto ou não conforme.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre uma devolução, cancelamento ou reembolso, fale connosco. Estamos por cá para ajudar.