Precisas de ajuda?
Dá uma vista de olhos às secções abaixo ou fala connosco se não encontrares o que procuras — estamos por aqui para ajudar!
FAQ
🚚 Envios
Normalmente procedemos ao envio entre 1 a 3 dias úteis se os produtos estiverem em stock. Não fazemos envios as fins-de-semana. Compras depois meio do dia só serão processadas no dia útil seguinte.
Pré-encomendas só serão enviadas na data do release.
Chamamos a atenção que embora as encomendas sejam enviadas assim que possível, não podemos garantir o tempo de entrega devido a factores fora do nosso controlo, como a meterologia, greves, feriados, etc.
O nosso parceiro é a Correos Express.
Sim, o código de rastreio é enviada para o email. Este email é enviado pelo nosso parceiro de envio. O email só será enviado quando a encomenda sair da loja. Isso significa que podemos marcar a tua encomenda como completa, mas podes só receber o email passado algumas horas. Não te esqueças de verificar o Spam.
Por favor contacta-nos se tiveres um requerimento específico para o envio. Faremos o que podermos para ajudar.
Tem em atenção que apesar de nós tentarmos agilizar o processo de envio, nunca podemos garantir a entrega atempada, pois há sempre fatores exteriores ao nosso controlo.
Normalmente nós reutilizamos as caixas que recebemos, por exemplo, o teu commander deck de Magic: The Gathering pode ser enviado numa caixa de Flesh and Blood. Não é um esquema elaborado para te fazer experimentar outro jogo, é simplesmente um maneira que temos de poupar um pouco e salvar o planeta ao mesmo tempo. Reduzir, Reutilizar e Reciclar.
Assim, as encomendas que recebes nossas vão ter todo o tipo de logos nelas. Mas podes sempre verificar que vêm do GG, pois vem sempre com uma guia de envio.
⏳Pré-Encomenda
Só colocamos pré-encomendas online quando temos quase a certeza que as conseguimos garantir. No entanto, pode haver sempre problemas fora do nosso controlo que possam afetar as pré-encomendas e nos impossibilitar de as cumprir.
Os nossos fornecedores fazem alocação dos produtos, portanto as quantidades podem sempre mudar ou por vezes ser canceladas por completo.
Quando estas situações ocorrem nós informamos os clientes e faremos o reembolso total dos produtos que não conseguimos enviar.
Quando as pré-encomendas forem alocadas por nós devido a uma redução de quantidade por parte do fornecedor, priorizamos os clientes que fizeram as encomendas mais cedo. Neste caso também, clientes que pediram muito de um produto, terão as suas encomendas reduzidas de maneira a que consigamos garantir que todos os nossos clientes recebam alguma coisa. Ultimamente, a alocação de um produto fica à discrição da loja.
Não podemos garantir a data de lançamento. Esta pode ser alterada a qualquer momento pelas editoras ou pelos atrasos nas entregas. Faremos os possiveis para manter as datas de lançamento, mas estas podem sempre mudar a qualquer altura sem aviso prévio.
Depende. É necessário que a loja receba os produtos alguns dias antes do lançamento para garantir que conseguimos enviar a tempo. Por vezes recebemos os produtos em cima da hora e não os conseguimos processar logo.
Os fornecedores podem também pôr-nos restrições no envio e só nos deixar enviar no dia do lançamento, o que significa que só os receberás alguns dias depois.
Podes sempre vir levantar os produtos à loja e assegurar que os recebes na data de lançamento.
Em caso de pequenos atrasos, não enviaremos uma notificação. Se houver mudanças substanciais de datas enviamos uma notificação.
🧾 Devoluções e Reembolsos
Pode devolver a maioria dos artigos dentro de 14 dias, desde que estejam fechados e em boas condições. Se algo estiver errado com o seu pedido, faremos sempre o possível para corrigir a situação.
Os artigos que desejar devolver devem estar na embalagem original e em bom estado. Caso o produto esteja selado, a selagem deve permanecer intacta. Note que certos artigos não podem ser devolvidos, como é o caso de produtos que foram encomendados especificamente junto dos nossos fornecedores a seu pedido.
Deverá pagar pelos custos de devolução, salvo se for erro nosso ou se tiver recebido um produto danificado/quebrado. Antes de devolver um artigo, por favor, entre em contacto connosco para nos informar de que a devolução está a caminho. Assim que confirmarmos que os artigos devolvidos chegaram e estão em boas condições, processaremos o reembolso o mais rapidamente possível. Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução ou de reduzir o valor do reembolso em caso de dano no produto.
Para mais detalhes, por favor consulte a nossa política de devolução completa.
Basta enviar-nos uma mensagem com o número da sua encomenda e o que gostaria de devolver. Iremos orientá-lo com os próximos passos – é fácil.
Isso definitivamente não é o que queremos. Por favor, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível (uma foto também ajuda!) e resolveremos isso rapidamente
Assim que recebermos o artigo devolvido e o verificarmos, normalmente processamos o reembolso dentro de alguns dias úteis. Pode demorar um pouco mais, dependendo do seu método de pagamento.
🧩 Produtos e Disponibilidade
Não, nem sempre. Os nossos preços e os artigos disponíveis costumam ser diferentes entre a loja online e a loja física.
Visitar-nos é a melhor forma de descobrir se temos uma boa oferta à sua espera 🙂 Quem sabe, até pode encontrar aquele artigo que está esgotado online há já algum tempo!
Sim! Tentamos manter os artigos populares em stock e repô-los regularmente. Se algo estiver esgotado, sinta-se à vontade para perguntar – pode ser que já o tenhamos a caminho.
Geralmente, sim! Informe-nos o que está à procura e veremos se conseguimos arranjar para si. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
A maioria dos artigos está disponível em ambos, mas pode haver alguns exclusivos da loja física. Se tiver dúvidas, basta perguntar!
Além disso, o nosso stock online e na loja física pode ser diferente. Se algo estiver esgotado online, pode ser que ainda tenhamos algumas unidades na loja.
Se o website indicar que um produto está em stock, normalmente também está disponível na nossa loja física. Ainda assim, sinta-se à vontade para nos contactar se quiser confirmar.
Quando um produto está esgotado online, por vezes ainda podemos ter unidades disponíveis na loja física. Nesses casos, será frequentemente mostrado um banner na página do produto a indicar a disponibilidade local. O stock online e o stock em loja são geridos separadamente, por isso vale sempre a pena visitar-nos – quem sabe se não encontra exatamente aquilo que procura 🙂