Mudar de ideias acontece. Se precisar de cancelar uma encomenda ou devolver um artigo, estamos aqui para ajudar. Abaixo encontra todas as opções disponíveis, mas a forma mais rápida é sempre através da sua conta.
O que pode fazer
- A sua encomenda ainda não foi enviada? Pode pedir o cancelamento a qualquer momento, sem qualquer problema.
- A sua encomenda já foi entregue? Tem 14 dias após a receção para solicitar a devolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. O artigo deve ser devolvido nas suas condições originais, sem sinais de uso, dano ou utilização.
- Recebeu um artigo danificado ou diferente do que encomendou? Pode utilizar os mesmos formulários para nos comunicar a situação e solicitar uma troca ou outra solução. Analisamos cada caso individualmente.
Para mais informações sobre a nossa política de cancelamentos e devoluções, consulte a nossa página de informação geral.
Tem conta na nossa loja?
Se tiver sessão iniciada, a forma mais rápida é aceder diretamente à sua Minha Conta. Aí pode consultar todas as suas encomendas e submeter um pedido de cancelamento ou devolução com apenas alguns cliques, a qualquer momento.
Sem conta ou prefere utilizar o formulário?
Pode submeter o seu pedido através do formulário abaixo. Basta indicar o número da encomenda e o endereço de email com que comprou. Receberá uma mensagem com uma ligação para confirmar e acompanhar o seu pedido.
Precisa de ajuda?
Estamos sempre disponíveis para ajudar. Se tiver alguma dúvida sobre o processo ou dificuldades a submeter o pedido, contacte-nos através da nossa página de apoio ao cliente e respondemos o mais rapidamente possível.