No GG Lounge, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. No entanto, caso surja algum conflito relacionado com uma compra ou serviço prestado, informamos que os consumidores residentes em Portugal e na União Europeia têm o direito de recorrer a mecanismos de resolução alternativa de litígios (RAL).
A resolução alternativa de litígios de consumo permite resolver conflitos de forma célere, simples e sem necessidade de recorrer aos tribunais, através de entidades independentes, imparciais e competentes para analisar o caso e propor soluções.
Como posso apresentar uma reclamação?
Se tiver alguma questão ou se estiver insatisfeito com um produto ou serviço adquirido na nossa loja online, encorajamo-lo a contactar-nos primeiro através de:
Email: [email protected]
Loja física: R. São Pedro 52 – Cave B, 3500-696, Viseu, Portugal
Horário de atendimento: Terça a Domingo, das 14h00 às 21h00
Caso não consiga resolver a situação diretamente connosco, poderá apresentar uma reclamação junto de uma das seguintes entidades oficiais de RAL:
Entidades de Resolução Alternativa de Litígios
- CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
www.cniacc.pt - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt - CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
www.ciab.pt - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave (TRIAVE)
www.triave.pt
O que é a resolução alternativa de litígios?
A RAL é um mecanismo que permite ao consumidor recorrer a uma entidade externa, independente e imparcial, para resolver um conflito de consumo. O processo é, geralmente:
- Menos dispendioso do que os tribunais;
- Mais rápido e menos burocrático;
- Voluntário, mas com soluções que podem ser vinculativas, consoante a entidade envolvida.
Estas entidades atuam como intermediárias entre o consumidor e o comerciante, podendo:
- Propor uma solução;
- Impor uma decisão;
- Ou facilitar um acordo mútuo.
Se tiver dúvidas ou sugestões, não hesite em contactar-nos. No GG Lounge, estamos sempre disponíveis para encontrar a melhor solução possível para os nossos clientes.