Devoluções e Reembolsos
Na GG Lounge, queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se algo não correu bem ou se precisa de devolver um produto, encontrará aqui todas as informações necessárias sobre devoluções e reembolsos.
🔄 Direito de Devolução
Tem o direito de devolver produtos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Os produtos devem estar por abrir, em perfeito estado e na embalagem original.
Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte (ex: produto incorreto, danificado, etc).
🛠️ Produtos Danificados ou Incorretos
Se receber um produto danificado ou diferente do que encomendou, por favor contacte-nos assim que possível, idealmente dentro de 3 dias úteis após a entrega.
Envie fotografias do produto e da embalagem, para que possamos verificar o problema.
Assim que confirmarmos o erro, poderemos proceder à substituição, reembolso, emissão de um vale de crédito, ou, em casos de danos menores que não afetem o uso do produto, oferecer um reembolso parcial.
💳 Processo de Reembolso
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário.
Após aprovarmos a devolução, o reembolso será processado dentro de 5 a 10 dias úteis.
Se o pagamento foi feito por transferência bancária, poderá ser necessário fornecer os seus dados bancários para processarmos o reembolso.
🎲 Peças em Falta ou Danificadas em Jogos
Em casos de jogos com peças em falta ou danificadas, normalmente não conseguimos substituir diretamente essas peças.
Recomendamos que os clientes entrem diretamente em contacto com o editor do jogo para solicitar as peças em falta ou substituição.
A maioria dos editores responde com simpatia e eficiência, enviando rapidamente os componentes necessários.
Se precisar de ajuda com este processo, estamos disponíveis para o apoiar, mas o contacto direto com o editor será geralmente a solução mais rápida.
📦 Como Proceder à Devolução
Envie-nos um email ou use a página de contacto com o número da encomenda e motivo da devolução.
Aguarde a nossa resposta com instruções e morada de devolução.
Embale o(s) produto(s) com cuidado e envie por correio registado (opcional mas recomendado).
Após receção e verificação, procederemos ao reembolso ou troca, conforme o caso.
❗ Encomendas Não Entregues ou Perdidas
Se a sua encomenda não for entregue ou tiver sido perdida pela transportadora, por favor informe-nos o quanto antes.
Trabalharemos com o parceiro de envio para rastrear o pacote ou providenciar uma solução adequada.
🚫 Exceções e Produtos Não Elegíveis
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos abertos ou usados
- Cartas de jogos colecionáveis (booster packs e displays), por razões de valor de mercado e autenticidade
- Produtos com sinais de uso, dano causado pelo utilizador, ou sem embalagem original
Se tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução ou reembolso, não hesite em contactar-nos. Estamos disponíveis para o ajudar!